Politique de remboursement

RETURNS.

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RÉSUMÉ DE LA POLITIQUE.

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours suivant la livraison.

Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d’origine, avec une preuve d’achat.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables après inspection.

Exceptions : les articles personnalisés/sur mesure et les achats effectués auprès de vendeurs tiers sont en vente finale.

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POLITIQUE COMPLÈTE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT.

Les produits achetés sur le site nilkpickleball.com peuvent être retournés pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant la date de livraison (selon les informations de suivi). Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

Pour être éligibles à un retour, les produits doivent être en parfait état, inutilisés et avec tous les emballages d’origine intacts — y compris toute boîte/cylindre de marque et sac en maille/poussière (le cas échéant). Veuillez ne pas écrire, coller du ruban adhésif ou apposer des autocollants directement sur les emballages de marque. Les articles retournés sans emballage ou dans un état invendable ne seront ni remboursés ni échangés.

Une preuve d’achat est également requise.

Pour des raisons d’hygiène et de contrôle qualité, les articles retournés ne doivent présenter aucun signe d’usure, de nettoyage, de modification ou de démontage. Les articles ne passant pas l’inspection ne seront pas remboursés.

Les clients sont responsables de l’organisation et du paiement des frais de retour, sauf si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect. Veuillez toujours obtenir une preuve d’envoi. NILK INC. ne peut être tenue responsable des retours perdus ou endommagés — nous recommandons fortement l’utilisation d’un service suivi avec signature.

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PROCESSUS DE RETOUR.

1) Démarrer un retour

Envoyez un e-mail à hello@nilkpickleball.com avec :

  • Objet : Demande de retour – Commande #12345
  • Contenu : votre nom complet, adresse de retour, numéro de commande, article(s) retourné(s) et motif du retour.
  • Photos (si applicable) : inclure des images claires si l’article est endommagé/défectueux ou si l’emballage a été endommagé pendant le transport.

Nous répondrons sous 1 jour ouvrable pour confirmer l’éligibilité et les prochaines étapes.

2) Approbation et autorisation de retour (RMA)

Si approuvé, vous recevrez par e-mail :

  • Un numéro RMA
  • L’adresse de retour (1-2416 Wyecroft Road, Oakville, ON, Canada L6L 6M6)
  • Les instructions d’emballage
  • Un formulaire de retour (ou les informations à inclure dans votre colis)

Les retours sans autorisation préalable/RMA ne seront pas acceptés.

3) Préparer votre retour

Pour rester éligible :

  • Les articles doivent être inutilisés, en parfait état
  • Inclure tous les emballages d’origine
  • Ne pas écrire ni coller sur l’emballage
  • Placer l’emballage dans un carton extérieur
  • Inclure le numéro de commande + RMA dans le colis

4) Expédition

  • Les frais de retour sont à votre charge sauf défaut/erreur
  • Utilisez un service suivi avec signature
  • Conservez la preuve d’envoi et le numéro de suivi
  • Nous ne sommes pas responsables des retours perdus

Retours internationaux : indiquer « marchandises retournées » et une faible valeur pour éviter les frais de douane.

5) Inspection et résultat

  • Inspection sous 3 jours ouvrables
  • Remboursement sous 10 jours ouvrables après approbation
  • Les articles non conformes ne seront pas remboursés

Checklist avant envoi :

  • Numéro RMA obtenu
  • Article inutilisé
  • Emballage intact
  • Colis protégé
  • Numéro de commande + RMA inclus
  • Preuve d’envoi conservée

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DOMMAGES ET PROBLÈMES.

Veuillez inspecter votre commande immédiatement. Contactez-nous sous 2 jours ouvrables si un défaut est constaté, avec :

  • Numéro de commande
  • Photos
  • Description du problème

Si confirmé, nous fournirons une étiquette de retour prépayée.

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EXCEPTIONS | ARTICLES NON RETOURNABLES.

  • Produits personnalisés : vente finale
  • Produits achetés auprès de tiers : non retournables

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ÉCHANGES.

Nous n’offrons pas d’échanges automatiques.
Contactez-nous pour vérifier la disponibilité.

Le moyen le plus rapide : retourner l’article et passer une nouvelle commande.

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REMBOURSEMENTS.

Vous serez informé par e-mail après inspection.
Remboursement sous 10 jours ouvrables.

Si plus de 15 jours ouvrables passent, contactez-nous.

Les articles endommagés ou invendables ne seront pas remboursés.

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DROIT DE RÉTRACTATION (UE).

Si l’achat est effectué dans l’Union européenne, vous disposez de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande.

Les articles doivent être inutilisés, avec emballage et preuve d’achat.

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CADEAUX.

  • Cadeau marqué : crédit cadeau envoyé
  • Non marqué : remboursement à l’acheteur initial

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ERREURS ET OMISSIONS.

Les prix et disponibilités peuvent changer sans préavis.
NILK INC. se réserve le droit de corriger toute erreur, même après commande.
Les remboursements seront effectués si nécessaire.